Informations Légales
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
Sanuk Voyages est une marque de Krabi Garuda Co., Ltd, société de droit thaïlandais immatriculée sous le n° 0815567002010, titulaire de la licence d’agence de voyage TAT n° 32/02031. Siège : 264/4, Moo 3, Ao Nang, Krabi 81180, Thaïlande. Contact : contact@sanukvoyages.com.
Les présentes conditions s’appliquent à toutes nos prestations : séjours sur mesure et excursions. Toute réservation implique leur acceptation.
1. Devis et prix
Chaque prestation fait l’objet d’un devis personnalisé. Le prix indiqué est un prix total pour l’ensemble des voyageurs, qui comprend uniquement les prestations listées dans le devis.
Le prix est facturé en bahts thaïlandais. Le montant en euros est donné à titre indicatif, au taux de change du jour d’envoi du devis.
2. Paiement
Les paiements s’effectuent par virement en bahts thaïlandais (Wise) ou en espèces à notre bureau d’Ao Nang. Les frais bancaires éventuels sont à la charge du client. La réservation est confirmée par écrit dès réception de l’acompte.
3. Séjours sur mesure
Acompte et solde. Un acompte de 30 % du prix total est versé à la réservation. Le solde est réglé au plus tard 30 jours avant le début du séjour. Pour une réservation à moins de 30 jours du départ, la totalité du prix est due à la réservation. Si le solde n’est pas reçu à temps, nous pouvons considérer le séjour comme annulé par le client.
Annulation par le client, à notifier par email à contact@sanukvoyages.com :
4. Excursions
Acompte et solde. Un acompte, dont le montant est indiqué dans le devis, est versé à la réservation. Le solde est réglé au plus tard 48 heures avant l’excursion. Le solde est réglé au plus tard 48 heures avant l’excursion.
Annulation par le client. Jusqu’à 48 heures avant le départ, les sommes versées sont intégralement remboursées. À moins de 48 heures, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement n’est dû.
5. Météo et sécurité
Le capitaine ou le guide peut adapter l’itinéraire et les horaires selon la météo, les marées et la sécurité de tous. Si les conditions de sécurité ne sont pas réunies pour une excursion, nous vous proposons, à votre choix, un report ou un remboursement complet. En cas de circonstances exceptionnelles affectant un séjour (catastrophe naturelle, épidémie, décision des autorités…), nous recherchons avec vous une solution de remplacement ou de report ; à défaut, les sommes versées sont remboursées, déduction faite des frais déjà engagés et non récupérables.
6. Assurance
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement.
7. Réclamations et droit applicable
Pendant votre voyage, signalez-nous toute difficulté : nous sommes sur place et pouvons souvent la régler dans la journée. Après le voyage, toute réclamation est à adresser par email à contact@sanukvoyages.com dans les 30 jours. Les présentes conditions sont soumises au droit thaïlandais ; une solution amiable est toujours recherchée en priorité.